Mkt digital para PYMES

¿¿Quién dijo que una excelente estrategia de marketing no está al alcance del bolsillo de una PYME??

Por Katherine De La Torre | 26 de abril 2012

«…Una buena noticia para las PYMES es que la mercadotecnia digital ofrece un alcance mundial en segundos, permite medir fácilmente los resultados de las campañas y llegar con más precisión a nuestro mercado meta todo esto a un costo cientos de veces menor a las estrategias de mercadotecnia tradicionales…»­­

           

El mundo digital es un componente de nuestras vidas tan grande que ya es imposible de ignorar, ha logrado revolucionar la forma en que aprendemos, jugamos, socializamos, pero lo más importante, la forma en la que hacemos negocios. Con esto, se abre una amplia gama de oportunidades dentro de una web en la que el consumidor se ha vuelto pro-activo y en la que las relaciones empresa-cliente se refuerzan o destruyen si no existe una estrategia adecuada de marketing digital. Esta revolución es conocida como web 2.0.

            Según José Luis Colvée (Estrategias de marketing digital para PYMES), la web 2.0 es un universo en el que la comunicación y publicación de contenidos es bidireccional, es decir, ahora cualquier persona tiene la facilidad de crear contenido en la web, hacer o responder preguntas y sobre todo, los usuarios tienen la posibilidad de comunicarse directamente con las empresas, de hacerles preguntas, sugerencias e incluso exigir ser tomados en cuenta involucrándose en la creación de nuevos productos. Este tipo de consumidor proactivo es denominado “prosumidor”.

            No olvidemos la ley de la naturaleza “adaptarse o morir”. Lo mismo aplica para las empresas. Hoy en día, si una empresa no está presente en internet NO EXISTE. Es necesario que las empresas se mantengan al día con las necesidades y tendencias que mueven al consumidor y tomando en cuenta que una tercera parte de la población mundial es internauta, es completamente necesario evolucionar a una estrategia de mercadotecnia digital. Una buena noticia para las PYMES es que la mercadotecnia digital ofrece un alcance mundial en segundos, permite medir fácilmente los resultados de las campañas y llegar con más precisión a nuestro mercado meta todo esto a un costo cientos de veces menor a las estrategias de mercadotecnia tradicionales. Cabe recalcar que si se desea puede crearse una estrategia mezclando la mercadotecnia tradicional  con la digital de forma que se complementen y tengan mayor impacto (blended marketing).

    Antes de comenzar con la creación del marketing digital, es necesario que conozca cómo se encuentra actualmente su empresa en el ZMOT (Zero Moment Of Truth, término recientemente publicado por Google), en otras palabras debe hacer una búsqueda en la web para saber si su empresa ofrece información útil y de primera mano  a los consumidores actuales o potenciales. Los consumidores hoy en día recurren al internet para informarse sobre los productos que piensan en adquirir y buscan recomendaciones de otros usuarios. Por esta razón es imperativo que las empresas se encuentren disponibles para responder las dudas o inquietudes de los consumidores sobre los productos o su industria para ganar la confianza y así ganar clientes leales a la marca. Lo que debe hacer para saber si su empresa está disponible en el ZMOT es ingresar preguntas o palabras clave que escribiría un usuario en un buscador para obtener información sobre su empresa, productos o industria. Si su página de internet, Facebook o cualquier otro sitio perteneciente a su empresa es uno de los primeros resultados en la búsqueda quiere decir que está respondiendo debidamente a las preguntas y está haciendo un buen trabajo, de lo contrario tiene frente a usted una enorme área de oportunidad a explotar.

           Una herramienta básica y extremadamente útil para cualquier plan de mercadotecnia digital es el Social Media o redes sociales. En estas, la empresa puede tener contacto directo con el cliente y entablar conversaciones útiles y recíprocas. Este espacio permite conocer las expectativas, necesidades y preocupaciones de los consumidores  y sobre todo dar respuesta en tiempo real. Por lo tanto, las redes sociales son un elemento de atención y servicio al cliente de 24 h. extremadamente importante. Sin embargo, es importante recalcar que debe evitarse pertenecer a una red social únicamente por moda. Debe aprovecharse este espacio para publicar contenido relevante, interesante e incluso que entretenga al usuario. De esta forma, el mismo se identificará con la marca y se reforzará el branding. 
La siguiente tabla de “WSI Social Media Experts” muestra las redes sociales recomendadas en orden de importancia para cada industria. Esto le permite saber en cuáles debe concentrar sus esfuerzos y saber en qué redes sociales se encuentra su target.

Pero no solo existen las redes sociales como herramienta digital. Algunas herramientas importantes para la estrategia de marketing digital de una PYME son las siguientes:

-Blogs. Espacio para publicación de artículos, noticias, etc.

-Microblogs. Comunicación a través de mensajes cortos.

-Wikis. Permite creación y edición de documentos de forma colaborativa en la web.

-Plataformas colaborativas. Servicios que permiten capturar, compartir y editar documentos, así como comunicación interna en tiempo real.

-Recursos multimedia para compartir. En ellos se puede guardar y compartir todo tipo de material digital.

            Por otro lado, no olvidemos que la página web es el punto de venta más importante de cualquier empresa en Internet. Por esta razón es importante el sitio oficial comprenda dos conceptos: la usabilidad y la ergonomía.

            Para ser exitoso, un sitio debe ser fácil de usar, debe de poder adaptarse a las necesidades del usuario y debe ser interactivo. Además, para ser ergonómico es necesario que el sitio ofrezca al usuario lo que necesita, es decir, que contenga la información que el usuario está buscando sin que le toma más tiempo del que tenía contemplado para encontrarla.

            Por último, para terminar el diseño de su estrategia digital, es indispensable que considere la integración de todas las herramientas utilizadas de forma que se complementen unas a otras. En otras palabras, asegúrese de que sus redes sociales hagan una invitación al usuario por medio de un mensaje provocador con un link para que éste entre a su página web, blog, canal de Youtube, etc. (call-to-action). De la misma forma, en cada uno de sus medios procure crear una relación con los demás lo cual creará comunidades y reforzará su presencia en Internet.

         Como dijo Pablo Muñoz, “Lo digital lo está cambiando todo” . No dejemos pasar esta oportunidad de dejar volar la creatividad y utilizarla para tener un alcance que muchos de nuestros antepasados ni siquiera soñaron que pudiera existir. Bienvenido al mundo digital.

Fuentes:

Estrategias de Mkt digital para PYMES, Ideas y Proyectos de Consultoría GPR

Imágenes: Creative Commons.

  

Katherine De La Torre

Soy estudiante de octavo semestre en la Lic. En Mercadotecnia y Comunicación en ITESM. Fui co-creadora de una revista guía para alumnos foráneos o extranjeros  en Querétaro y tras un semestre de intercambio escolar en Francia, me encuentro actualmente haciendo prácticas profesionales en Michelin México. Recientemente ganadora del Reto Kellogg’s de Mercadotecnia en el ITESM.